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【水务课堂】岗位练兵提升技能 学习交流共同进步

时间:2018-12-10 10:01:03 【字体:
 

【水务课堂】岗位练兵提升技能 学习交流共同进步

为推进城乡供水一体化的建设,进一步整合优化各镇供水企业服务资源,规范服务标准,提升业务人员处理能力和业务素质,实施优质供水服务,新会水务企业以银海水厂和客户服务中心为业务交流培训基地,组织各镇供水企业制水和客服岗位人员共32人分两期实行岗位培训。

第一期培训在1112日开始,企业副总经理吴雄伟作开班动员讲话,他鼓励大家重视学习,善于学习,进一步提升自身的综合素质和业务能力,转变服务意识,提高服务水平,认真做好新形势下水务企业的本职工作。

全体培训人员怀着兴奋的心情开展学习培训旅程。目前,第一期的培训已快到尾声,经过约一个月的交流培训,参加培训的学员纷纷表示,企业搭建宝贵的学习交流平台,增长了见识开拓了眼界。

客户服务中心

为提升各镇供水企业对外营业服务的水平,有效与新会水务企业客服工作流程和规范进行对接,本次培训主要安排有客服热线、窗口业务和后台数据处理三大业务模块,每个业务模块安排3位学员进行为期十天的轮岗学习,通过跟岗学习了解用水咨询及投诉处理、用水申报及收费流程、用水资料数据系统录入计费及存档等业务,明确了对外服务过程中的标准和服务效率,提升自身的专业水平和服务意识。

岗位练兵1、2、3.jpg

大泽供水企业李珍爱:大家原来很多业务都是人手操作,办理业务手续比较简陋。新会水务企业办理业务就比较详细,服务理念也很好,客户有什么反映立即快速去解决。

三江供水企业钟安然:学到了很多业务常识。新会水务企业面对的用户较多,工作分工比较细致,所以客服工作做得全面,用户来查询也可以快捷反馈。大家人手少,每人兼顾业务比较多,没有这么细致,所以有时候用户来反映情况,大家就要花更多的时间去检查和了解情况。

银海水厂

各镇供水企业选派制水岗位的学员采用师徒结对的办法,在银海水厂进行跟班培训。培训首天,银海水厂生产负责人对培训学员进行安全生产教育、制水工艺常识、设备仪器使用讲解。

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在学员们充分了解银海水厂制水工艺的理论常识后,水务企业安排他们分时间段跟银海水厂生产人员分班实训,让学员亲身参与到制水流程、中控调度、水质检验等工作实践中,深刻感受了制水工艺过程的严谨性与规范性。

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双水供水企业谭美芳:师傅很用心教大家,设备仪器很先进,对水质检测有了更全面的了解,学到了很多东西,检验操作的规范流程我全都写进笔记本呢。

大鳌供水企业黄健华:很新颖,这里整条制水工艺流程都是自动化的,对比手工操作来说更科学更先进,我在这里学到了很多先进的技术,以后大家水厂设备更新后,我可以将这里学到的东西教给其他同事。这里的环境也很舒服,在这里工作很开心。

供水服务涉及千家万户,新会水务企业高度重视乡镇农村饮用水安全问题,通过组织各镇供水企业服务人员到客服中心、银海水厂进行业务交流及培训学习,促进各镇供水企业服务人员个人技能和业务水平有效提升,切实规范各镇供水企业的制水工艺管理,不断优化各项服务举措,打造高效便民服务体系,确保安全优质供水。

 
     
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